ניהול לידים לקליניקה — שיותר פניות נסגרות לתור
Prospira נותנת לכם ניהול לידים לקליניקה שלא מפספס: מאיה עונה לכל פנייה בוואטסאפ, גם בערב ובסוף השבוע — ואתם רואים במסך השיחות אילו פניות כבר נענו ואילו עוד מחכות לכם.
למי זה מתאים?
כל פנייה לקליניקה היא טיפול פוטנציאלי — ולקוחה שלא מקבלת מענה בזמן כבר קובעת במקום אחר. ניהול לידים לקליניקה הוא בדיוק הפער הזה: ההודעה שנכנסה ב-22:00, הוואטסאפ שנבלע בין שיחות, הפנייה שנכנסה באמצע טיפול ואף אחד לא ראה. Prospira מרכזת את פניות הוואטסאפ במסך שיחות אחד, מאיה — עובדת ה-AI — עונה להן ומציעה תור לפי חוקי הבית, ואתם רואים אילו שיחות עוד מחכות לתשובה. במקום לרדוף אחרי לקוחות שכבר התקררו, הקליניקה עונה להן כשהן הכי מעוניינות.
בנינו את Prospira לקליניקות שמקבלות פניות לאורך כל היום — ולא תמיד מספיקות לענות לכולן בזמן:
- קליניקות אסתטיקה, רפואת עור וקוסמטיקה רפואית שמקבלות פניות בוואטסאפ לאורך כל היום.
- קליניקות שמשקיעות בפרסום ומביאות לידים — אבל מאבדות חלק מהם כי המענה מגיע מאוחר מדי.
- מכוני יופי שבהם הצוות בטיפול רוב היום ואין מי שיענה לפנייה ברגע שהיא נכנסת.
- בעלי ובעלות קליניקה שמרגישים שפניות 'נופלות בין הכיסאות' ואין להם דרך לדעת אילו פניות עוד מחכות לתשובה.
איזו בעיה זה פותר?
ברוב הקליניקות הפניות מגיעות מהר — אבל המענה איטי, מפוזר ובלי מעקב. זו הסיבה המרכזית שפניות הולכות לאיבוד:
לפני Prospira
- פנייה נכנסת אחרי שעות העבודה ונשארת בלי מענה עד הבוקר
- הצוות בטיפול ולא רואה את ההודעה בזמן — הלקוחה כבר קבעה במקום אחר
- פניות בוואטסאפ נבלעות בין שיחות פרטיות והודעות של הצוות
- אין דרך לדעת אילו פניות עוד מחכות לתשובה
עם Prospira
- מאיה עונה לכל פנייה בוואטסאפ, גם אחרי שעות הפעילות ובסוף השבוע
- כל פניות הוואטסאפ מגיעות למסך שיחות אחד — שום פנייה לא נעלמת
- מאיה מציעה תור פנוי לפי חוקי הבית וסוגרת אותו ביומן בזמן אמת
- במסך השיחות רואים אילו פניות נענו ואילו עוד מחכות לכם
- כל פונה נשמרת בכרטיס לקוחה, עם השיחה והתור שנקבע
פיצ׳רים מרכזיים
כל מה שצריך כדי שאף פנייה לא תלך לאיבוד — מהרגע שנכנסה ועד שנסגרה לתור:
מאיה עונה לכל פנייה
מאיה היא עובדת ה-AI שעונה לכל פנייה בוואטסאפ, גם אחרי שעות הפעילות. היא משיבה לשאלות לפי השירותים והמחירון שהגדרתם, מציעה תור פנוי לפי חוקי הבית וסוגרת אותו ביומן. הלקוחה מקבלת מענה בזמן שהיא עוד מתעניינת, לא בסוף היום.
כל הפניות במסך אחד
כל פניות הוואטסאפ של הקליניקה נכנסות למסך שיחות אחד, וההודעות שמאיה שלחה מסומנות. במקום לגלול בטלפון ולפספס הודעה שנבלעה, הצוות רואה את כל הפניות במקום אחד ויודע על מה כבר ענו ועל מה לא.
מעקב אחרי פניות פתוחות
במסך השיחות רואים מי כתבה, מתי ועל מה כבר ענו, ומי ממתינה לתשובה מהצוות. ממשיכים שיחה מהמקום שבו מאיה עצרה, ושום פנייה לא 'נופלת בין הכיסאות'.
מהפנייה ישר ליומן
כשמאיה סוגרת תור, הוא נכנס ליומן התורים בזמן אמת — בלי כפילויות ובלי תיאום ידני. הפנייה הופכת לתור שכבר ביומן, לא לעוד הודעה שמחכה לטיפול.
קישור לקביעת תור אונליין
דף שבו הלקוחות קובעות תור לבד, לפי השירותים והשעות שלכם. משתפים את הקישור באינסטגרם, בוואטסאפ או באתר — ומי שמגיעה מפרסום יכולה לקבוע בלי לחכות לתשובה.
תזכורת לפני התור
אחרי שהפנייה נסגרה לתור, תזכורת יוצאת אוטומטית בוואטסאפ 24 שעות לפני. כך פחות לקוחות שוכחות או מבטלות ברגע האחרון, והעבודה שהשקעתם בלסגור את הפנייה לא יורדת לטמיון.
ככה זה נראה במערכת.
יומן
יומן לפי שירותים ומטפלים, ומסך תור אחד
היומן בנוי על השירותים והמטפלים שלכם. כל תור נפתח למסך אחד שמחבר את התור, השיחה עם הלקוח והפעולה הבאה שכדאי לעשות.
מסך אמיתי מסביבת ההדגמה. הנתונים בדויים. היום
מה קורה היום, במסך אחד
המסך שנפתח בבוקר: התורים הקרובים של היום, השיחות שממתינות לצוות ופעולות מהירות כמו תור חדש או לקוח חדש.
מסך אמיתי מסביבת ההדגמה. הנתונים בדויים. לקוחות
כרטיס לכל לקוח, וייבוא מהמערכת הקודמת
לכל לקוח יש כרטיס אחד עם הפרטים, התורים והשיחות. רשימת הלקוחות הקיימת נכנסת בייבוא חד־פעמי, כך שלא מתחילים מאפס.
מסך אמיתי מסביבת ההדגמה. הנתונים בדויים.
למה לבחור ב-Prospira?
מענה ראשון תופס את הלקוחה
הפנייה הולכת למי שעונה ראשון. מאיה עונה בוואטסאפ גם כשאתם בטיפול וגם אחרי שעות הפעילות, כך שהקליניקה תופסת את הלקוחה בזמן שהיא הכי מעוניינת — לא אחרי שכבר קבעה במקום אחר.
שום פנייה לא נשארת בחוץ
במקום שהפניות ינוהלו בטלפונים של הצוות, כל שיחות הוואטסאפ נכנסות למסך אחד, ורואים מי ממתינה לתשובה. אין יותר הודעה שנבלעת ואף אחד לא ראה.
מערכת אחת במקום פתקים ואקסל
Prospira מחליפה את ה-CRM הישן ואת המעקב הידני אחרי פניות. אתם עובדים בתוך מערכת אחת — שיחות, יומן וכרטיס לקוחה — לא בין חמש תוכנות שלא מדברות ביניהן.
בנויה לעברית ולישראל
כל המערכת בעברית, מותאמת לוואטסאפ ולאופן שבו לקוחות בישראל פונות לקליניקה. מאיה מדברת עברית טבעית, לא תרגום מסורבל.
איך זה עובד?
מההרשמה ועד שמאיה עונה לפניות שלכם:
ממלאים את פרטי הקליניקה
מספרים לנו על הקליניקה ועל חוקי הבית שלכם — אילו תורים מציעים, מתי ולמי. כך מאיה תענה בדיוק כמו שהייתם רוצים.
אנחנו מקימים את המערכת
אנחנו מגדירים את מאיה כך שתענה ותסגור תורים לפי הקליניקה שלכם, ורשימת הלקוחות הקיימת נכנסת בייבוא חד-פעמי.
מחברים ועולים לאוויר
מחברים את הוואטסאפ של הקליניקה מתוך הפורטל ובודקים את המענה. משם מאיה עונה לפניות שנכנסות, מציעה תורים וסוגרת אותם ביומן — וכל שיחה נשמרת מהרגע הראשון.
ליווי צמוד
אנחנו לידכם אחרי העלייה לאוויר. רוצים לשנות איך מאיה עונה או אילו תורים היא מציעה? הצוות שלנו מעדכן אותה לפי ההנחיות שלכם.
שאלות נפוצות
כמה מהר מאיה עונה ללידים?
מאיה עונה בוואטסאפ בלי לחכות שמישהו בצוות יתפנה — גם כשאתם בטיפול, גם בערב ובסוף השבוע. הלקוחה לא מחכה לסוף היום, וזה בדיוק ההבדל בין פנייה שנסגרת לתור לבין לקוחה שהספיקה לקבוע במקום אחר.
מאילו ערוצים Prospira אוספת פניות?
מוואטסאפ. Prospira מחוברת למספר הוואטסאפ של העסק — שם מאיה עונה ושם מתנהלות השיחות. מאיה לא עונה באינסטגרם, בפייסבוק, בטלפון או במייל, אז כדאי לשים בפרסום, בביו ובאתר קישור לוואטסאפ של העסק או לדף קביעת התור האונליין, שבו הלקוחה קובעת לבד.
איך יודעים אילו לידים נסגרו ואילו עדיין מחכים?
במסך השיחות רואים מי פנתה, מתי ועל מה כבר ענו, ומי ממתינה לתשובה מהצוות. תורים שנסגרו מופיעים ביומן — בלי פתקים ובלי אקסל.
מה קורה עם לקוחה שהתעניינה אבל לא קבעה תור?
השיחה נשארת במסך השיחות, והצוות יכול להמשיך אותה מהמקום שבו מאיה עצרה, מתי שנוח. הפונה נשמרת בכרטיס לקוחה, כך שקל למצוא אותה לפי שם או טלפון — ואם היא מעדיפה לקבוע לבד, אפשר לשלוח לה את הקישור לקביעת תור אונליין.
כמה זה עולה ומתי מתחילים לשלם?
Starter ב-₪399 לחודש (עד 2 משתמשים, סניף אחד) או Pro ב-₪599 לחודש (עד 4 משתמשים, סניף אחד). במסלול Pro אפשר להוסיף סניפים ב-₪190 לחודש לכל סניף נוסף — כל המחירים כולל מע״מ. בלי דמי הקמה ובלי התחייבות שנתית. אפשר לתאם הדגמה אישית דרך עמוד יצירת הקשר.
רוצים לראות את זה אצלכם?
בהדגמה רואים את Prospira עם השירותים שלכם, שואלים שאלות ובודקים אם היא מתאימה לעסק.